Dans le cadre du développement de ses activités, SOL! Centrafrique, acteur majeur dans le secteur des énergies renouvelables, recherche un(e) Chargé(e) du Suivi Client et du Recouvrement (Bangui, RCA).

Sous la conduite du Responsable Commercial, Le/la Chargé(e) du Suivi Client et du Recouvrement sécurise les encaissements de SOL ! Centrafrique par un suivi proactif des paiements clients, en amont (pré-impayés) comme en aval (impayés avérés), tout en garantissant la satisfaction et la fidélisation des utilisateurs des systèmes solaires, en lien étroit avec les équipes techniques chargées du Service Après-Vente.

De formation supérieure (Bac+2/3à) en Commerce, Gestion, Relation Client ou domaine équivalent.

COMPETENCES REQUISES

• Homme ou Femme
• 2 à 4 ans d’expérience en recouvrement amiable, relation client ou service après-vente.
• Une expérience dans un secteur reposant sur la vente à crédit ou par abonnement (énergie solaire hors réseau, télécoms, microfinance) constitue un atout fortement apprécié.
• Maîtrise des techniques de recouvrement amiable et de négociation de paiement.
• Aisance avec les outils de suivi client (tableurs, CRM ou outil de gestion de portefeuille clients).
• Notions de base sur le fonctionnement des systèmes solaires (batterie, onduleur, panneaux) appréciées, à défaut une capacité à se former rapidement sur ces sujets.
• Excellent sens du relationnel, associé à de la fermeté et de la diplomatie dans la négociation de paiement.
• Résistance au stress et capacité à gérer des situations parfois tendues sur le terrain.
• Sens de l’éthique et respect scrupuleux des procédures et de la réglementation applicable au recouvrement de créances.
• Autonomie, rigueur et fiabilité dans le reporting de son activité.
• Permis de conduire souhaiter pour les déplacements terrain (moyen de déplacement mis à disposition par la BU selon les modalités en vigueur). Français courant indispensable ; la maîtrise du sango ou d’autres langues locales de République Centrafricaine constitue un atout important pour les échanges avec la clientèle.

MISSIONS GENERALES

1. Recouvrement téléphonique (pré-impayés et impayés)

• Contacter les clients avant l’échéance de leur abonnement ou crédit pour sécuriser la continuité des paiements (relance préventive en pré-impayés).
• Relancer par téléphone les comptes en retard de paiement et négocier des promesses de règlement formalisées.
• Identifier les causes du défaut de paiement et proposer des solutions adaptées : rééchelonnement du crédit, désinstallation du kit, ou passation en perte (« write off ») pour les clients introuvables.
• Tenir à jour, avec rigueur, le fichier de suivi des relances effectuées et des promesses de paiement obtenues.

2. Recouvrement terrain

• Effectuer des visites à domicile ou sur site professionnel pour les cas de non-paiement persistant, dans le respect de la dignité des clients et de la réglementation applicable en matière de recouvrement de créances.
• Procéder, sur le terrain, à la récupération directe des fonds dans le respect strict des procédures de caisse en vigueur.
• Établir et transmettre à la hiérarchie les listes de clients à désinstaller ou de kits à récupérer en cas de défaut de paiement majeur.
• Rendre compte systématiquement de chaque descente terrain (compte rendu écrit, résultat de la visite, suites à donner).

3. Suivi du Service Après-Vente (SAV) et suivi technique

• Contacter les clients après une installation de kit solaire ou une intervention technique pour s’assurer du bon fonctionnement du système.
• Recueillir les signalements de panne (batterie, onduleur, panneaux) et planifier, en coordination avec les équipes techniques SOL ! Centrafrique, l’intervention d’un technicien.
• Assurer le suivi de la clôture des interventions techniques et vérifier la satisfaction du client après intervention.

4. Relation client, satisfaction et fidélisation

• Réaliser des appels de courtoisie et des enquêtes de satisfaction régulières auprès des clients.
• Collecter les besoins et suggestions des clients, y compris sur d’éventuels nouveaux produits ou services.
• Contribuer à la réduction du taux de désabonnement (churn) par l’identification précoce des situations d’insatisfaction.
• Traiter ou orienter les réclamations clients dans le respect des délais fixés par la BU.

5. Reporting et amelioration continue

• Produire un reporting régulier sur l’état des impayés, le taux de recouvrement et le niveau de satisfaction client.
• Contribuer à l’amélioration des procédures de recouvrement et de suivi client de la BU.
• Alerter sans délai la hiérarchie sur toute tendance significative (hausse des impayés, insatisfaction récurrente, panne récurrente d’un type de matériel).

CONDITIONS D’EXERCICE

• Poste basé sur le site de SOL ! Centrafrique en République Centrafricaine, avec déplacements terrain fréquents pour les visites clients.
• Exposition possible à des situations relationnelles tendues lors des opérations de recouvrement, nécessitant tact et sang-froid.
• Horaires pouvant requérir une certaine flexibilité en fonction des disponibilités des clients.
• Package de rémunération en adéquation avec le niveau de responsabilité du poste, à définir selon profil et expérience, incluant le cas échéant une part variable liée aux indicateurs de recouvrement.

INDICATEURS DE PERFORMANCE DU POSTE

• Recouvrement : Taux de recouvrement des montants en impayé sur le portefeuille suivi
• Prévention des impayés : Taux de clients en pré-échéance relancés avec succès avant passage en impayé
• Descentes terrain : Nombre de descentes terrain réalisées par rapport au nombre planifié
• Service Après-Vente : Délai moyen de traitement d’un signalement de panne, de la remontée à la clôture
• Satisfaction client : Taux de satisfaction mesuré lors des enquêtes et appels de courtoisie
• Fidélisation : Taux de désabonnement (churn) sur le portefeuille de clients suivi
• Reporting : Régularité et fiabilité du reporting transmis à la hiérarchie

Pour postuler :

Envoyez votre LM & CV aux adresses : recrutement@alae-group.com ; au plus tard le 15/08/2026, en précisant en objet « Candidature Chargé(e) du Suivi Client et du Recouvrement ».

Toute candidature reçue par un canal autre que celui indiqué ne sera pas considérée.